【导语】3月7日，县委书记、县新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部指挥长马艳舟到县政务服务中心调研 “12345”市民热线接听和办理工作。他强调，要全力回应市民疑惑、及时解决群众诉求，真正做到“民有所呼、我有所应”，提升人民群众满意度，提振全社会战胜疫情的信心。县委常委、副县长许正清参加活动。

马艳舟首先来到县政务服务中心“12345”市民服务热线工作区，当看到接线工作人员正在有序地接听市民群众打来的电话，并耐心细致地为群众释疑解惑时，马艳舟感到十分欣慰，与接线工作人员亲切交谈，详细了解热线受理情况，特别是涉及疫情防控的诉求内容、办理工作流程、群众满意度等情况，并看望慰问接线工作人员，鼓励他们坚守岗位，做好本职工作，为抗击疫情作出贡献。调研座谈会上，马艳舟指出，县政务服务和大数据局自成立以来，积极开拓进取，开创了政务服务和大数据工作的新局面，为全县经济社会发展作出了应有的贡献。特别是我县疫情防控工作启动以来，更是敢于担当、敢于作为，成为党委政府密切联系人民群众的一个桥梁纽带，也是疏解民意、舒缓情绪的一个解压阀，发挥了重要作用。

马艳舟强调，要牢固树立以人民为中心的发展理念，按照党中央决策部署和省委、市委工作要求，“12345”市民服务热线对群众的每一件诉求，要认真对待、热心受理。尤其是疫情期间全县社区、村庄、道路封控管理，群众就会有一些这样或那样的问题和诉求，一定要及时解决，决不能麻痹大意。马艳舟要求，要进一步完善“12345”市民服务热线工作机制，解决好怎么受理、怎么转办分办、怎么及时回复等问题，形成工作闭环。要建立分类处置机制，对反映的一般性问题，接线员要现场宣传相关政策，现场释疑解惑；对涉及生活服务类的诉求，要迅速转到乡镇和城区疫情防控指挥部进行办理；对于一些重大问题，要提交县疫情防控指挥部研究解决。要建立跟踪督办机制，群众反映的每一件事项，要跟踪督办办理办结情况。要建立横向联动机制，不断提高工作效率。要加强政务服务和大数据队伍建设，配齐配强领导班子。要提升能力建设，加大业务培训力度，真正打造黄梅政务服务的品牌。许正清就做好“12345”市民服务热线工作提出具体要求。

座谈会后，针对近期群众反映的生活保障等问题，马艳舟来到县城区中百、黄商等商超，与商超负责人面对面交谈。他指出，前段时间各大商超为市民保供应作出了重要贡献。马艳舟强调，要严格落实疫情防控责任，在扎实做好消毒消杀工作的同时，要对商超从业人员要实行封闭管理、集中食宿，做好每日健康监测。要多渠道组织货源，全力保证供应充足，全力保障大家的生活所需。要确保商品质量，保证价格平稳，提高服务效率，真正把为民服务的好事办好。

本台记者：张志林报道

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